Créer Un Questionnaire Client Avec Polldaddy

Trouver de nouvelles opportunités pour développer votre entreprise, cela passe souvent par une bonne relation avec vos prospects et vos clients.

En effet, lorsque vous êtes en mesure de :

  • Comprendre vos clients,
  • Savoir ce qu’ils attendent,
  • Ce qui leur plaît (ou pas),

Vous êtes très mieux armé pour que votre offre de produits ou services gagne des parts de marché !

C’est dans le cadre de cette réflexion que Laurent m’a parlé récemment de l’idée de créer un questionnaire client, sous forme d’un questionnaire Polldaddy.

Voici ce qu’il avait à m’en dire :

Polldaddy fait partie de nombreux services en ligne pour créer de manière simple et rapide des enquêtes, des questionnaires, etc. Il est développé par Automattic, la structure derrière WordPress ! Je te conseille donc de regarder leur offre et voir si elle correspond à tes besoins.

C’est gentil, Laurent ! J’avais pour idée d’aller mener mon enquête, sous forme d’un comparatif, ce que je n’exclus pas de faire un jour pour vous, mes chers lecteurs. Mais en parlant avec Mathieu, il m’a aussi dit bien aimer Polldaddy. Il a même précisé l’utiliser depuis de nombreuses années.

PollDaddy, c’est visiblement le choix des experts ! Merci Ling-en HSIA.

Et comme me l’a indiqué Laurent, c’est un service créé par les gens qui ont imaginé WordPress. Autant dire un gage de qualité.

Je vous dirai dans un article à venir pourquoi les questionnaires sont utiles dans le cadre du marketing Internet. Mais pour cet article, je vais me limiter à un sujet déjà vaste : créer un compte Polldaddy et y créer un premier questionnaire client.

Créer un compte WordPress.com

Commençons donc notre parcours en nous connectant sur Internet au site Polldaddy.

Vous trouvez, dans le menu en haut de page, les éléments suivants :

Cliquez sur le bouton bleu “Sign in”, pour créer un compte WordPress.

La page ci-dessous apparaît, qui vous demande de vous connecter en utilisant votre compte WordPress.com.

En effet, comme ce sont les créateurs de WordPress qui ont aussi créé Polldaddy, ils ont mis en place un système unifié de comptes, pour accéder avec un seul compte à l’ensemble des services qu’ils proposent.

En effet, il y en a encore d’autres !

Attention : il s’agit d’un compte sur wordpress.com et non pas le compte de votre site sous wordpress si comme moi vous utilisez wordpress sur votre serveur chez un hébergeur.

Si vous n’avez pas encore de compte WordPress.com, cliquez sur le lien bleu “Create an Account”, ce qui signifie “Créer un compte”.

La page de création de compte apparaît :

Vous y êtes presque !

Il suffit ici de :

Et voilà, le tour est joué, votre compte WordPress.com est créé !

D’ailleurs, vous recevez un email comme celui copié ci-dessous, vous confirmant que la création du compte WordPress est bien effective :

Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “Confirm Email Address” pour valider définitivement la création du compte sous Wordpress.com.

Créer un compte Polldaddy

Maintenant que vous disposez d’un compte WordPress.com, vous êtes en mesure de créer votre compte Polldaddy.

L’écran suivant va s’afficher :

Partons du principe que vous n’avez pas encore de compte Polldaddy.

Donc, et cliquons sur le bouton bleu “Create a new Polldaddy account” (“Créer un nouveau compte Polldaddy”).

Lire l’article sur Lien d’Ancrage : Insérer un Lien vers un Endroit Précis d’une Page

Choisir son abonnement Polldaddy (payant ou gratuit)

Comme vous le voyez dans l’étape suivante, Polldaddy propose des abonnements payants.

C’est souvent le système adopté par les services sur Internet. Vous pouvez avoir accès aux fonctionnalités de base, gratuitement. Mais ensuite, si vous voulez aller plus loin, et avoir accès à l’ensemble des possibilités de l’outil, il faut payer.

C’est ce qu’on appelle le modèle Freemium (un mélange en “Free”, qui veut dire gratuit et “Premium” qui veut dire “Super/avancé”).

Comme vous pouvez le voir, pour le prix relativement modique de 39 dollars/an, vous avez accès à des fonctionnalités de rapports, de paramétrage de design, etc.

Mais comme vous le voyez ci-dessous, mon budget actuel fait que je préfére choisir la version gratuite :

Laurent m’a confirmé qu’il y a tout à fait moyen de commencer à travailler efficacement avec cette version.

Cliquez ensuite sur le bouton bleu “Continue”. Et voilà, c’est fait, votre compte Polldaddy est créé. Vous recevez d’ailleurs un email de confirmation de la création du compte.

Créer son premier questionnaire Polldaddy !

Découvrir l’interface Polldaddy

Après avoir cliqué sur “Continue” à l’étape précédente, vous arrivez directement sur votre tableau de bord Polldaddy.

Celui-ci inclut, comme vous le voyez ci-dessous, différentes options.

Vous pouvez avec Polldaddy créer des :

  • Surveys (des questionnaires),
  • Polls (des sondages),
  • Quizzes (des quizz),
  • Ratings (des évaluations).

Si vous changez d’avis concernant le statut gratuit ou payant de votre compte, utilisez le bouton bleu “Upgrade your free account” en haut à droite.

Pour l’heure, je zoome sur la partie permettant de créer son premier questionnaire.

Si vous cliquez sur “Create a new…” (Créer un nouveau…), vous pouvez ensuite choisir “Survey” (pour questionnaire) :

Créer son questionnaire client avec Polldaddy

Mon exemple dans le cadre de cet article est de pouvoir vous poser des questions, chers lecteurs, pour préparer un appel téléphonique vous donnant des conseils personnalisés sur le marketing digital.

Je vais donc créer un questionnaire avec 5 ou 6 questions que Mathieu veut vous poser, avant le RDV téléphonique.

Etape 1 : Les Paramètres du questionnaire

La première étape consiste à compléter les paramètres principaux du questionnaire.

Comme vous le voyez ci-dessous, l’onglet “Survey settings” permet de renseigner :

  • Le titre du questionnaire (Survey name),
  • Un “Custom message” (un message d’accueil/de présentation lorsque l’utilisateur arrive sur le questionnaire).

Et en bas de page, on trouve d’autres paramètres :

  • Que se passe-t-il une fois l’enquête terminée ? (Survey closing) : Le questionnaire s’arrête-t-il à une certaine date, ou après avoir recueilli un certain nombre de réponses ?
  • Est-ce qu’on montre le numéro de chaque question ?
  • Acceptez-vous les “Multiple responses” pour un utilisateur donné ou pas ?
  • Voulez-vous mettre des restrictions sur les réponses au questionnaire (protection du questionnaire avec un accès mot de passe, ajouter un Captcha, une restriction par IP, etc.).

Ces options sont intéressantes si vous ne souhaitez pas que “tout le monde” puisse accéder à votre questionnaire.

Dans ce cas, vous pouvez envisager de protéger l’accès du questionnaire par un mot de passe.

Etape 2 : Ajouter les questions dans le questionnaire

Un fois les paramètres choisis, la deuxième étape est la création du questionnaire.

Comme vous le verrez ci-dessous, il s’agit de l’onglet “Question Editor”.

Il y a tout une série de type de questions :

  • Free text (un champ libre de texte),
  • Multiple choice (une question à choix multiple),
  • Matrix (une matrice, par exemple utile pour demander pour différentes options si l’utilisateur l’aime beaucoup, un peu, pas du tout, ou à la folie :),
  • Rank (une question permettant à l’utilisateur de donner son ordre de préférence parmi différentes options),
  • Name (son nom),
  • Email address (son adresse email),
  • etc.

Pour ajouter une question dans le questionnaire, cliquez sur le type d’élément à gauche, puis le glisser vers la droite dans le questionnaire.

Voici un exemple ci-dessous :

Comme mon questionnaire n’est pas terminé, et que je ne souhaite pas vous le montrer avant qu’il soit fini, je vais enchaîner sur les choix de design de votre questionnaire.

Attention : A chaque question que vous ajoutez, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton “Done” afin de l’enregistrer.

Lorsque vous avez ajouté toutes vos questions, cliquez sur le bouton bleu “Save questions”, ce qui a pour effet d’enregistrer votre travail.

Etape 3 : choisir le look de son questionnaire

Dans l’onglet “Survey Style”, il y a plein d’options pour donner un look sympa à votre questionnaire.

Vous pouvez choisir parmi différentes “styles” en choisissant celui qui vous préférez, dans “Select a style”.

Comme vous le voyez ci-dessous, j’ai choisi, pour l’instant, un fond rose et un texte noir. Mais cela va surement évoluer par la suite !

A noter : pour aller encore plus loin dans le design de votre questionnaire, il est souvent utile de prendre un abonnement Polldaddy payant.

Il existe aussi un onglet “Edit language” pour gérer vos options linguistiques pour le questionnaire.

Etape 4 : la plus importante, diffuser son questionnaire !

Certains questionnaires ont pour objectif d’être diffusé de manière large, afin de recueillir l’avis d’un grand nombre de personnes.

Dans ce cas, comme vous le voyez ci-dessous, Polldaddy vous offre aussi des fonctionnalités d’intégration Facebook et Twitter.

Cela vous permet de gagner du temps, en partageant directement un lien vers le questionnaire sur vos réseaux sociaux.

Polldaddy crée également un “Direct link” vers votre questionnaire. Y a plus qu’à copier-coller ce lien, afin de l’envoyer à vos prospects et clients de manière simple.

Vous disposez enfin d’un lien “View results”, pour visualiser les réponses obtenues à votre questionnaire.

Venant tout juste de créer mon premier questionnaire client avec Polldaddy, je n’ai évidemment pas encore de résultats à vous montrer. Mais je note de vous en montrer prochainement dans un autre article !

Conclusion sur la création d’un questionnaire client avec Polldaddy

Pour conclure, créer un questionnaire client en ligne peut être très utile pour récolter des informations et opinions de la part de vos clients et prospects.

Pour ce faire, il existe de nombreuses applications intéressantes et j’ai choisi de vous parler de Polldaddy.

On a ensuite parcouru le processus complet de création d’un compte Polldaddy, puis de création d’un questionnaire.

J’espère que vous avez apprécié le contenu de mon tutoriel et qu’ilvous a donné plein d’idées de questionnaires ou d’enquêtes pour avoir des remontées de la part de vos clients et prospects.

A noter que si vous ne voulez pas investir du temps dans Polldaddy, il y a aussi une fonction sondage dans une page pro sur Facebook.

C’est une bonne façon de sonder le terrain ! Qu’en pensez-vous ? Avez-vous déjà utilisé des enquêtes et questionnaires pour échanger avec votre clientèle ?

Originally published at Audrey Tips.

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